Reklamacije i povrati

Naša politika za reklamacije i povrate vrijedi 15 dana. Ako je od vaše kupnje prošlo više od 15 dana, ne možemo vam ponuditi povrat novca niti zamjenu.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, artikl mora biti nekorišten te u istom stanju u kojem ste ga kupili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti da smo ga zaprimili. Također ćemo vas obavijestiti o tome je li vaš zahtjev za povrat novca odobren ili odbijen.

Ako je zahtjev odobren, pokrenut ćemo postupak povrata novca, a sredstva će automatski biti uplaćena na vašu kreditnu karticu ili vraćena putem izvornog načina plaćanja u najkraćem mogućem roku.

Kašnjenje ili izostanak povrata novca

Ako još niste primili povrat novca, najprije ponovno provjerite stanje na svom bankovnom računu. Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice; može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno evidentiran. Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često je potrebno određeno vrijeme za obradu transakcije prije nego što povrat bude vidljiv na računu. Ako ste poduzeli sve navedene korake, a još uvijek niste primili povrat novca, molimo kontaktirajte nas na info@thomgas.hr

Zamjene

Artikle mijenjamo samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako želite zamijeniti artikl za isti takav, pošaljite nam e-mail na info@thomgas.hr te artikl pošaljite vratite osobno u poslovnicu i pošaljite putem GLS kurirske službe na sljedeću adresu: Miroševečina 5, 10040 Zagreb.

Troškove slanja vraćenog artikla snosite sami. Troškovi dostave su nepovratni. Ako ostvarite pravo na povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od iznosa povrata.

Vrijeme potrebno da zamijenjeni proizvod stigne do vas može varirati ovisno o tome gdje se nalazite.

Ako vraćate skuplje artikle, razmislite o korištenju usluge dostave koja omogućuje praćenje pošiljke ili o ugovaranju osiguranja pošiljke. Ne jamčimo da ćemo primiti vraćeni artikl.

Trebate li pomoć?

Ako imate pitanja vezana uz povrat novca ili povrat artikala, kontaktirajte nas na info@thomgas.hr ili nas nazovite na +385 99 503 7914.

Vaš Thomgas!